GÜNCEL:
Çağrı merkezi can yoldaşı
 Antalya’da son 5 yıllık periyotta 112 Acil Çağrı Merkezi adeta yardıma ihtiyacı olanlar için umut oldu. Uzman personelinin arı gibi çalıştığı merkez toplamda 7 milyon 463 bin 907 çağrıya yanıt verdi.

112 Acil Çağrı Merkezine gelen aramalarda ortalama bekleme süresi 7 saniye olarak belirtildi. Çağrıya bakan personelin ortalama konuşma süresi 17 saniye, Çağrının operatör tarafından alınma süresi 25 saniye, çağrı yönlendiricinin ortalama kaynak atama süresi 1 dakika olarak açıklandı.Büyükşehir Belediyesi İtfaiye Dairesi Başkanlığı       11, İl Jandarma Komutanlığı 3, İl Emniyet Müdürlüğü       8, İl Sağlık Müdürlüğü 64(13 Dr+51), Afet Ve Acil Durum Müdürlüğü 5, Sahil Güvenlik Grup Komutanlığı 5, Orman Bölge Müdürlüğü 4 olmak üzere toplam 100 personelin görev yaptığı 112 Acil Çağrı Merkezi 5 yılda adeta vatandaşları yeniden hayata döndürdü.

Kurumların acil müdahale ekiplerinin sayıları hakkında edinilen bilgiye göre; İl Emniyet Müdürlüğünün personel sayısı bin 813, istasyon sayısı 25 ve araç sayısı 229 iken, İl Jandarma Komutanlığına bağlı personel sayısı 2 bin 164, istasyon sayısı 67, araç sayısı da 263 olarak açıklandı. Orman Bölge Müdürlüğünün ise 1127 personelle yürüttüğü işi, 265 kara, 4 de hava aracı ile desteklediği öğrenildi. İl Sağlık Müdürlüğü ise  887 personel, 50     istasyon ve bunun yanı sıra 65’i ambulans, 1’i hava ambulansı, 3’ü motosiklet ve 10’u da UMKE olmak üzere acil durumlara müdahale ediyor.

26 Ekim 2009 tarihinden 31 Aralık 2009 tarihleri arasında 327 bin 198 çağrıdan 29 bin 447 adeti yani gelen çağrıların yüzde 9’u geçerli çağrı olurken yüzde 91’i de yani 297 bin 751 geçersiz ve asılsız çağrı olarak kayda geçti. 2010 yılında 2 milyon 346 bin 409 çağrıdan 194 bin 778’i geçerli çağrı olurken, 2 milyon 151 bin 631’i asılsız çağrı olduğu açıklandı. 2011 yılında ise bir önceki yıla göre çağrı sayısı azalırken geçerli çağrı sayısında ve yüzdesinde artış oldu. Buna göre 2011 yılında 1 milyon 581 bin 304 acil çağrıdan yüzde 17’si yani 272 bin 103’ü geçerli olarak kayıtlara geçti. Çağrıların 1 milyon 309 bin 201’i de asılsız oldu.

2012 yılına gelindiğinde ise halkın daha çok bilinçlendiği gözlemlendi. Vakalarda 2011 yılında olduğu gibi azalma yaşandı. 2012 yılının 12 aylık döneminde 1 milyon 428 bin 826 çağrıdan 290 bin 259’üne geri dönüş yapıldı. Geçerli çağrı oranı ise yüzde 20’ye yükseldi. Geride bıraktığımız yıl olan 2013’te acil çağrıların sayısı 1 milyon 780 bin 170 seviyesinde görünürken 350 bin 061 çağrının geçerli düzeyde olduğu ve müdahale edildiği öğrenildi. Toplamda ise 26 Ekim 2009 yılından 31 Aralık 2013 tarihine kadar 7 milyon 463 bin 907 çağrıya 112 Acil Çağrı Merkezi kanalıyla yanıt verildi. Bunun yüzde 15 oranı ile 1 milyon 136 bin 648’ü geçerli iken 6 milyon 327 bin 259’u yani yüzde 85’i geçersiz ve asılsız çağrı olarak istatistiklere girdi.

Yabancılardan gelen çağrıların istatistiki verilerine göre ise 2010 yılında    928 çağrı gönderen yabancı vatandaşlar 2013 yılında daha bilinçli çağrılar gönderdi. Buna göre 2013 yılı boyunca 3 bin 948 kez 112 Acil Çağrı Merkezini arayan turistlerin bu çağrılarının bin 22 adeti gerekli çağrı olarak kayda geçti. Bu rakam ortalama yüzde 26 düzeyine tekabül ediyor ve bu istatistik Türk vatandaşlarının 5 yılda ulaştığı yüzde 20 geçerli çağrı oranının üzerinde olduğunu gösteriyor. Yabancılardan gelen çağrıların 759’u şikayet, 516’sı sağlık sorunu, 320’si darp, 223’ü hırsızlık, 143’ü kazalar ve 442’si de diğer sebeplerden gerçekleşti. Çağrı yaban turistlerin 1148’i Rusça, 1815’i İngilizce ve 733’ü de Almanca olarak kayda geçti.

Murat ŞENTÜRK

Anahtar Kelimeler
Misafir Avatar
İsim
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

banner158

banner344

banner322

banner8

banner309

banner239

Vezneler Hafta Sonu Açık...
Muratpaşa Belediyesi, Emlak ve Çevre Temizlik Vergileri’nin 1’inci taksit ödemelerinde herhangi bir sıkıntı...

Haberi Oku